Автоматизация внутренней поддержки

[Makrusnina]

Я работаю руководителем отдела поддержки в диджитал-агентстве, где мы занимаемся разработкой и продвижением онлайн-продуктов. С увеличением количества клиентов и внутренних задач стало ясно, что вручную вести обращения, фиксировать оборудование и контролировать сроки мы уже не можем. Начали искать решение, которое закроет всё в одном окне, без бесконечных переключений между сервисами. По итогу внедрили Service desk https://itsm365.com/ через этот сервис ITSM 365. Понравилось, что можно быстро кастомизировать процессы под нас, без привлечения разработчиков. Заявки распределяются автоматически, сотрудники получили доступ к единой базе, видят статусы, сроки, и теперь нет потерянных обращений. Отчётность формируется буквально за минуту, а благодаря встроенной аналитике стало проще доказывать руководству, что мы реально повысили эффективность. Интеграция прошла гладко, поддержка от ITSM 365 работала слаженно. Рекомендую данный сервис.